Zwroty i reklamacje

Do kiedy mogę zwrócić zakup ze sklepu internetowego?

Od umowy możesz odstąpić w ciągu 14 dni od odebrania przesyłki bez podania przyczyny. Odstąpienie zgłoś nam przez konto klienta przy zamówieniu lub na atelier@ladavyvialova.cz, podając numer zamówienia i zwracane pozycje. Towar odeślij następnie w ciągu 14 dni od odstąpienia. Przyjęcie odstąpienia potwierdzimy e-mailem.

Gdzie mam odesłać zwracany towar?

Zwracany towar wyślij na adres Lada Vyvialova Creative Platform s.r.o., Boženy Němcové 1238, 742 58 Příbor. Najpierw zgłoś nam odstąpienie od umowy i podaj numer zamówienia oraz zwracane pozycje. Koszty odesłania ponosisz Ty. Nie odbieramy przesyłek za pobraniem. Zachowaj dowód nadania na wypadek potrzeby.

Czy mogę zwrócić także model uszyty na zamówienie?

W przypadku modelu szytego na zamówienie w standardowym rozmiarze obowiązuje takie samo prawo odstąpienia jak w przypadku modelu dostępnego od ręki. Wyjątkiem może być towar dostosowany do Twoich indywidualnych wymagań, na przykład przez zmianę kroju lub długości na miarę. O tym poinformujemy Cię przed potwierdzeniem zamówienia. Zawsze rozróżniamy więc zamówienie standardowe i indywidualną modyfikację.

W jakim stanie ma być zwracany towar?

Towar możesz przymierzyć tak jak w sklepie stacjonarnym. Zwracaj go nieuszkodzony, nienoszony i w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu.

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Pieniądze za zwrócony towar zwrócimy w ciągu 14 dni od odstąpienia od umowy w ten sam sposób, w jaki płaciłaś. Zwrot pieniędzy możemy wstrzymać do chwili, gdy otrzymamy towar z powrotem lub udokumentujesz jego wysłanie, na przykład potwierdzeniem nadania.

Jak wymienię rozmiar?

Najpierw napisz na atelier@ladavyvialova.cz i podaj numer zamówienia. Wymianę na inny rozmiar uzgodnij z nami proszę przed wysyłką.

Jak złożę reklamację wady?

Wadę możesz zgłosić w ciągu 24 miesięcy od odebrania towaru. Napisz na atelier@ladavyvialova.cz, dołącz numer zamówienia, opis wady i zdjęcie. Reklamację możesz złożyć również osobiście w studiu pod adresem Boženy Němcové 1238, 742 58 Příbor, po wcześniejszym umówieniu e-mailem. Przyjęcie reklamacji potwierdzimy na piśmie, rozpatrzymy ją bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 30 dni, a o wyniku poinformujemy Cię e-mailem.

Czego mogę żądać w ramach reklamacji?

W zależności od charakteru wady bezpłatnej naprawy lub dostarczenia nowej sztuki; jeśli nie jest to możliwe lub wada się powtarza, stosownej obniżki ceny lub odstąpienia od umowy. Reklamacja nie obejmuje zużycia wynikającego z normalnego noszenia ani uszkodzeń spowodowanych niewłaściwą pielęgnacją; stosuj się proszę do wskazówek na metce. Szczegóły znajdziesz w regulaminie, artykuł 7.