Vrácení a reklamace

Do kdy mohu vrátit nákup z e-shopu?

Od smlouvy můžete odstoupit do 14 dní od převzetí zásilky bez uvedení důvodu. Odstoupení nám označte přes zákaznický účet u objednávky nebo na atelier@ladavyvialova.cz a uveďte číslo objednávky a vracené položky. Zboží potom odešlete zpět do 14 dní od odstoupení. Přijetí odstoupení vám potvrdíme e-mailem.

Kam mám poslat vracené zboží?

Vracené zboží pošlete na adresu Lada Vyvialova Creative Platform s.r.o., Boženy Němcové 1238, 742 58 Příbor. Nejprve nám oznamte odstoupení od smlouvy a uveďte číslo objednávky i vracené položky. Náklady na zpětné odeslání hradíte vy. Zásilky na dobírku nepřebíráme. Doklad o odeslání si uschovejte pro případ potřeby.

Mohu vrátit i model ušitý na objednávku?

U modelu šitého na objednávku ve standardní velikosti platí stejné právo na odstoupení jako u skladového modelu. Výjimkou může být zboží upravené podle vašich individuálních požadavků, například změnou střihu nebo délky na míru. Na tuto skutečnost vás upozorníme před potvrzením objednávky. Standardní objednávku a individuální úpravu proto vždy rozlišujeme.

Jak má vracené zboží vypadat?

Zboží si můžete vyzkoušet jako v kamenném obchodě. Vracejte ho nepoškozené, nenošené a pokud možno v původním balení.

Kdy mi vrátíte peníze?

Peníze za vrácené zboží vrátíme do 14 dní od odstoupení od smlouvy stejným způsobem, jakým jste platila. Vrácení peněz můžeme pozdržet do chvíle, kdy dostaneme zboží zpět nebo doložíte jeho odeslání, například podacím lístkem.

Jak vyměním velikost?

Nejprve napište na atelier@ladavyvialova.cz a připojte číslo objednávky. Výměnu za jinou velikost s námi prosím domluvte před odesláním.

Jak uplatním reklamaci vady?

Vadu můžete vytknout do 24 měsíců od převzetí zboží. Napište na atelier@ladavyvialova.cz, připojte číslo objednávky, popis vady a fotografii. Reklamaci můžete uplatnit také osobně v ateliéru na adrese Boženy Němcové 1238, 742 58 Příbor, po předchozí domluvě e-mailem. Přijetí reklamace vám písemně potvrdíme, vyřídíme ji bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů, a o výsledku vás budeme informovat e-mailem.

Co mohu při reklamaci požadovat?

Podle povahy vady bezplatnou opravu nebo dodání nového kusu; pokud to není možné nebo se vada opakuje, přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy. Reklamace se nevztahuje na opotřebení běžným nošením ani na poškození nesprávnou údržbou, řiďte se prosím pokyny na štítku. Podrobnosti najdete v obchodních podmínkách, článek 7.